Clients mystères

par Grégoire Devoucoux du Buysson

Méthodologie : comme pour un test UX, les utilisateurs vont suivre un scénario avec plusieurs étapes définies et rapporter leur expérience, en suggérant des optimisations. Ces expériences peuvent être vécues en magasin, ou bien par téléphone.

Bénéfices :

  • Avoir des retours détaillés des utilisateurs en conditions réelles
  • Identifier les points forts et les points faibles
  • Prioriser les optimisations à apporter

Entre 5 et 10 utilisateurs

Résultats entre 2 et 3 semaines

Résultats en ligne avec :

  • Une note de satisfaction
  • Les retours détaillés et illustrés des utilisateurs par catégorie
  • En option, une analyse des retours

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